FAQ

Nos délais de livraison en jours ouvrés varient selon la destination du colis et sont de :
- 1 à 2 jours pour la Belgique,
- 2 à 5 jours pour la France,
- 5 à 10 jours ouvrés en Europe,
- 10 à 21 jours ouvrés pour les autres pays du monde.

Ces délais peuvent varier au cours de l'année, pour Noël et autres périodes d'affluence des commandes.

Quelques cas à part sont à prendre en compte :
- Les commandes par virement et chèque ne seront envoyées qu'après réception du paiement. ,
- Les commandes contenant des articles en précommande, ne seront envoyées que lorsque tous les articles de la commande seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir les articles déjà disponibles contactez-nous.

Les frais de port sont à 0,01€ dès 99€ d'achat pour la France et la Belgique pour les produits de collection.

Le coût du transport dépend de l'emballage, des produits commandés, de leur poids, de leur encombrement et de la destination du colis

Des frais de ports restent à prévoir pour les originaux de notre galerie, l'envoi se faisant par transporteur et chaque envoi étant assuré.

Oui, vous pouvez suivre les différentes étapes franchies par votre colis lors de son envoi.
Vous recevrez le lien de suivi de votre colis lorsque celui-ci sera expédié par notre logisticien.

Nous ne proposons pas de livraison en point relais. En revanche, en cas d'absence le livreur déposera votre colis dans le point d'enlèvement le plus proche. Vous disposerez alors d'un délai de 15 jours pour le récupérer.

Oui, si vous avez fait une erreur ou que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de la commande, merci de contacter Audrey au plus vite par mail ou via le formulaire de contact. Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons plus faire de modification.

Vous pouvez-régler sur notre site par :
- Carte bancaire (Visa, American Express, Master Card etc...),
- Paypal,
- Virement bancaire,
- Chèque.

Oui.

Par carte bancaire à partir de 300€ d'achat, en 3 fois sans frais.
Via Paypal en 4 fois sans frais entre 30€ et 2000€.

Le paiement en plusieurs fois est également possible par chèque et virement, merci de contacter Audrey au service client au préalable pour convenir des échéances et montants des règlements par mail ou via le formulaire de contact.

Selon certaines conditions, vous pourrez profiter de remises sous forme de codes promotionnels. Pour en bénéficier, il vous faudra entrer le code dans votre panier et le valider avant le paiement de votre commande.

Oui, vous pouvez réserver un article en nous contactant par mail ou via le formulaire de contact.

Vous avez légalement un délai de rétractation de 14 jours après la réception de la commande pour revenir sur votre décision.

Merci de nous notifier votre demande d'annulation via notre formulaire le plus rapidement possible. Plusieurs cas de figure sont alors possibles :
- Si votre commande n'est pas expédiée, l'envoi sera annulé et vous serez remboursé,
- Si celle-ci a été envoyée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez refuser la livraison ou ne pas la récupérer en bureau de poste. Celle-ci nous sera renvoyée automatiquement,
- Si vous avez bien récupéré votre colis, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle retourner votre commande.

Les frais de retours sont à votre charge et vos articles vous seront remboursés une fois votre colis bien reçu.

Attention à l'emballage de vos produits lorsque vous nous les retournez !

Son contenu sera contrôlé avant tout remboursement et les articles endommagés ne vous seront pas remboursés.

Oui, dans la plupart des cas où un produit que vous avez reçu est défectueux, nous vous le remplaçons. A défaut, si le produit concerné est en rupture de stock, nous vous le rembourserons. Prévenez-nous avec quelques photos à l'appui via notre formulaire de contact ou par mail.

Nous vous retournerons par mail une étiquette d'affranchissement à imprimer pour que vous puissiez renvoyer votre colis sans frais.

Veillez à bien nous renvoyer l'intégralité des éléments composant ce produit (boîte, sachet...) et à l'emballer correctement pour éviter à nouveau que l'article soit endommagé.

Non, nous n'achetons pas d'articles d'occasion. Tous les produits disponibles à la vente sur Collector BD sont neufs.

Audrey en charge de la relation client est joignable et réactive en semaine du lundi au vendredi, entre 10h et 18h via notre formulaire de contact ou par mail. Une réponse vous sera rapidement donnée !

Pour toute demande urgente, vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33(0)1 70 38 56 29

Non, Collectorbd.com est présent exclusivement en ligne et nous n'avons pas encore prévu l'ouverture d'une boutique. Vous pouvez tout de même nous rencontrer lors de certains salons de bande dessinée.

Oui, vous pouvez créer un compte client vous permettant d'enregistrer vos informations personnelles, de suivre la livraison de vos commandes ainsi que d'accéder à l'historique de vos achats.

Oui, vous avez la possibilité lors de la création de votre compte de créer un compte libraire. Il vous faudra pour cela vous munir de votre numéro de TVA ainsi que de votre numéro MDS. Des promotions seront alors disponibles sur une sélection d'articles.