La livraison est gratuite dès 99 € d'achats.

FAQ

Quelles sont les coordonnées du service client ?

Si vous avez des questions ou réclamations concernant le site internet et son fonctionnement, vous pouvez nous envoyer un mail à info@collectorbd.com

Si vous avez des questions concernant votre commande sur la boutique Collector BD et l'envoi de votre colis, vous pouvez nous envoyer un mail à boutique.collectorbd@mdsfrance.fr

Combien de jours met mon colis pour arriver ?

Le délai moyen de réception en France du colis est de 3 jours ouvrables : il nous faut en effet en moyenne 1 jour de préparation et 2 jours d'envoi par Collissimo (hors week-ends et jours fériés). Pour les autres pays, le délai peut-être variable, de 4 à 21 jours en fonction des zones géographiques.

Combien coûte la livraison ?

Vos colis sont envoyés via le service Colissimo de la Poste. Le coût du transport et de l'emballage dépend des produits commandés, de leur poids, de leur encombrement et de la destination du colis, et peut varier de 7€ à 25€. Les frais de port sont à 0,01€ dès 99€ d’achat (France et Belgique).

Y a-t-il un montant minimum d'achat sur la boutique ?

Non, aucun montant minimum.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Les moyens de paiement proposés sont les suivants :
- Carte bleue (Visa, Mastercard...)
- American Express
- Paypal

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui, à partir de 300€ d'achat, le paiement en 3 fois sans frais est possible si vous payez par carte bancaire.

Puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Oui, vous avez 14 jours après la réception de la commande pour revenir sur votre décision et nous renvoyer le produit dans le but de vous le faire rembourser.
Dans le cas où le produit que vous avez reçu serait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer, ou réclamer à l'adresse boutique.collectorbd@mdsfrance.fr une étiquette d'affranchissement que nous vous enverrons chez vous, pour que vous puissiez renvoyer votre colis sans frais. Attention, dans le cas d'un produit défectueux, vous devez nous renvoyer l'intégralité des éléments composant ce produit (boîte, sachet...)

Comment puis-je vous contacter ?

Vous avez accès sur le site internet à une rubrique Contact, qui vous permet de nous envoyer un message pour nous poser toutes les questions que vous vous posez.
Nous également disponibles par mail à l'adresse info@collectorbd.com.
N'hésitez pas à nous envoyer un message pour toute question.

Comment puis-je commander les produits de la boutique ?

Il vous suffit de vous promener sur la boutique parmi les rubriques consacrées aux produits et aux différents univers, de choisir un produit qui vous plaît, et de cliquer dans sa fiche descriptive sur « Ajouter au panier ». Ensuite, vous pouvez choisir soit de continuer votre shopping pour ajouter d'autres produits au panier (si vous êtes connecté sur votre espace Membre, votre panier enregistre vos choix précédents de produits), soit de confirmer votre commande en cliquant sur « Passer à l'étape suivante ». Vérifiez bien votre adresse de livraison et de facturation (si vous souhaitez qu'elles soient différentes), puis confirmez votre commande en cliquant sur « Passer à l'étape suivante ». Effectuez votre paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée, et recevez votre colis chez vous !

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